- 使命
成為中國複合材料行業的領軍者
- 公司願景
為（wéi）全球客戶提（tí）供值得信賴的複合材料產（chǎn）品
- 核心價值觀
創（chuàng）新、務實、拚搏、高效
- 質量、環境、職業健康安全方針
質量方針：精益求精 優質高效 顧客（kè）至上 誠信守約環境（jìng）方針：節能減排（pái）、綠色生產
職（zhí）業健康安（ān）全方針：安全第一、以人為本
第二章 質量內部管理
- 質量管理機構
- 管理者代表
經公司（sī）最高管理者（zhě）任命、並授（shòu）權其在質量管理體（tǐ）係（xì）方麵指（zhǐ）揮和控製係統。負責推動公司質（zhì）量方針、目標、戰略（luè）的具體實施、評價（jià）和改進。具體職責包括：
--按照（zhào）ISO9001標準，建設和完善公司質（zhì）量管理體係，提升質（zhì）量管理水平（píng）；
--根據公司發展的戰略需要，組織更改、修訂和完（wán）善《質量手冊》和相（xiàng）關文件；
--宣傳、貫徹公司質量方針，並對（duì）各單位質量管理體係運行情況進行監（jiān）督、考核；
--督促業務部門質量（liàng）改進（jìn）計劃實施（shī）和（hé）質量意識的提升，改（gǎi）善質量管理體係運行（háng）效（xiào）果；
--代（dài）表公（gōng）司就質量管理的有關事（shì）宜與外部聯絡和溝通；
--向公司匯報（bào）質量管理（lǐ）體係的業績，包括改進的要求。
-
- 品保部（bù）
--負責（zé）外購原輔料、成品質量檢驗與把關,質量信息記錄、歸納（nà）、分析與反饋；
--負責組織對（duì）客戶的質量反饋製（zhì）定糾（jiū）正、預防措施並跟蹤驗證，回複客戶， 對（duì）客戶退回的不合格品（pǐn）接（jiē）收、統計；
--負責（zé）組織相關部（bù）門對製造過程中出現的質量問題進行分析與處理（lǐ）；
--負責糾正預防措施（shī）的落實與跟蹤驗（yàn）證,組織公司內部的產品審核,參與（yǔ）合同評審，對有關質量方麵（miàn）的信息進（jìn）行分析評價，並做出決策建（jiàn）議；
--負責對經營計劃中（zhōng）的各項目標的（de）實施和執行，參與內審和管（guǎn）理（lǐ）評審,參與新產品開（kāi）發；
--對不合格品進行評審、標識（shí）、記錄、處理，分析產品不合格品的原因，對
不合格品采取的措施進行驗證；
--負責產品質量的人員（yuán）有權停止生產，糾正質量問題，負（fù）責顧客（kè）質量信息反饋的外（wài）部聯絡。
--督（dū）促供方進行質量整改，並將製造過程的業績監控記錄（lù）和整（zhěng）改情況（kuàng）提交相關部門。
- 質量管理體係
1、新（xīn）豐複合材料視（shì）質量為發展之本，競爭之源，長期堅持質量管理體係建設，致力於滿足市場需求的研發項目，積極吸納先進管理（lǐ）方法。公司通（tōng）過了（le）ISO9001質量管理體係，導（dǎo）入卓越績效管理模式，持續提（tí）升質量管理水平和用戶滿意度。
公司質量總目標：
- 產品一次（cì）交檢合格率96%;考核頻率：每月；
- 顧客綜合滿意度（dù）大於90分;考核頻（pín）率：每年1-2次。
2、公司領導清楚的（de）認識到如今市場競爭歸根結底（dǐ）是人才（cái）的競爭（zhēng），公司持續不斷加大對職工進行產品質量教育和業（yè）務能力培訓的力度。采取請進來（lái）、走出去等（děng）多種方式來完（wán）善（shàn）員工教育培訓（xùn）體係，堅持培訓與考核相結合，從公司發展和員工需要兩方麵，精心合理地安排培訓（xùn）內（nèi）容，開展（zhǎn）多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓，充（chōng）實員工（gōng）在內部管理、業（yè）務能力（lì）、綜合素質等方（fāng）麵的知識。通（tōng）過完善的培訓體（tǐ）係，不僅提（tí）高了（le）員工的業務（wù）能（néng）力，而（ér）且（qiě）大大提升了員工的主（zhǔ）人翁意識和對企業質量文化的（de）理解。
第三章 質量誠（chéng）信
- 質量誠信管理
- 完善質量體（tǐ）係，加強質量管理
多（duō）年來，公司始（shǐ）終堅持以顧客為關注焦點，持續改進質量管理工作， 不斷完善質量管理體係，通過消（xiāo）化行業標準、浙江製造標準，優化生產（chǎn）流程與工作流（liú）程，建立起了比較完善質量管（guǎn）理網絡（luò）。質（zhì）量管理體係、環境管理體係、職業健（jiàn）康（kāng）安全管理體係等（děng）多體係在企業內部的高效運行，同時， 於2019年導（dǎo）入卓越績（jì）效管理模式，這一（yī）切，在很大程度上（shàng）促（cù）進了工作質量和產品質量的提高。
-
- 嚴密節點控製，重視過程管理
公司按（àn）照國家與行業標準設有（yǒu）注塑，釘膠，噴漆等質量關鍵點，實現檢測項目全覆蓋（gài），生產過程層層把關。采（cǎi）取定崗定（dìng）責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數據統計分析等一係列行（háng）之有效的方法，做到關鍵工序重點控製、普通工序規範操（cāo）作，通過（guò）對生產過（guò）程的全麵控製和對關鍵節（jiē）點的有效監督，提高（gāo）了工作質量（liàng），保證了產品質量。
-
- 建立監督機製，執（zhí）行責任管理
公司製（zhì）定質（zhì）量管理考評管理製（zhì）度，對生產部進（jìn）行定期監督檢查，鼓勵責任部門和管理人員對體係運作、監督、客訴出現的問題進行快速反應、積極整改，徹底有效地執行糾正措施，避免出現質（zhì）量、客（kè）訴問題後不（bú）糾正不改進的現象。
-
- 鼓勵全員（yuán）參與，實（shí）現質量改善（shàn）
公司重視質量（liàng）文（wén）化建設，引導全員參與質量管理，通過不（bú）斷深入（rù）開展合理化（huà）提案、日常質量改善、技（jì）術革新（xīn）等（děng）措施，使（shǐ）廣大（dà）員工充分參與到質量改善（shàn）的每一個環（huán）節，提升產品質量、分享改善成果。
-
- 升級（jí）信息傳遞，強化（huà）指標（biāo）監控
公司在質量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質量目標進行策
劃，並將（jiāng）總目標層層分解至各職（zhí）能部門，各部（bù）門對受控目（mù）標（biāo）任務（wù）進行分解、統計、分析、改進，以確保公司總目（mù）標（biāo）的實現。為提高質量信息傳遞的（de）準確性和及時性，公司升（shēng）級了質量信息化係（xì）統。通過電腦管理係統（tǒng），實現（xiàn）了信息（xī）的實時（shí）傳遞以及快速準確統計。
- 質量文化建設（shè）
- 誠信教育
公司通過《人力資源控製程序（xù）》，對質（zhì）量（liàng）誠信教育製（zhì）定培訓方案，通過（guò）培訓（xùn）評價對培訓效果進行驗證，在全公司範圍內推廣和宣傳質量誠信的精神。對包括企業產品研發、生產、采購、銷售、服務等（děng）所有產品領域（yù）的質量（liàng）控製、企業誠信文（wén）化的建設（shè）、宣傳（chuán）及活動組織、環境與職業安全健康等方（fāng）麵進行係統培訓。
-
- 誠信自律
公司先後獲得蒼南縣先進企業、誠信（xìn）民營（yíng）企業、重點企業、重合同（tóng）守信用單位、熱心公益事業先進單位、浙江省科技型企業、溫州（zhōu）市科技創新型企業、蒼南縣專利示範（fàn）企業，蒼南縣行業優勢（shì）製造企業，在品牌知名度不斷提（tí）升的同時，公司始終將（jiāng）企業質量誠信建設視為重要的一環（huán），多次獲得“信用企業”等榮譽，公（gōng）司樹立先進的企業價值觀和（hé）正確的經營理念， 守法經營，自覺接受有關部門的監督管理。
-
- 企業文化
一個真正有生命的企業是因為有著重厚的質量基（jī）礎作保證（zhèng），一個企業的質量形象是靠（kào）每一（yī）位員（yuán）工精心打（dǎ）造出來的。質量是生產過程（chéng）的積累（lèi），隻有生產過程中做到層層把關，點點控製，所生產的產品才有可能（néng）保證質量， 成為人們（men）心目中信的過的（de）產品（pǐn）。為切實營造一（yī）個良（liáng）好的質量文化氛圍，公司（sī）領導積極倡導，員工主動參（cān）與，開展質量改進活動，通過潛移默化的方式溝通職工的思（sī）想（xiǎng），從而（ér）產生對企業質量目標、質量觀念（niàn）、質量行為規範的“認同感”，樹立“質量第（dì）一、誠信為本”的（de）理念。在質量文化所形成的氛圍中，為實現企業的（de）質量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同時
也有力（lì）促進（jìn）了質量文化建設（shè）。
公司通過提高廣（guǎng）大員工誠實守信的道德素質，建設（shè）了一支講誠信、業務精、作風硬（yìng）的高素質員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以（yǐ）消費者需求為中心，以優質（zhì）服（fú）務的手段開展生產經營活動，使誠實守信滲透到（dào）企（qǐ）業經營的各個環節。
第四章 質量基礎
- 產品（pǐn）標準、專利、創新項目
公司重視知識產權申報，具體由技術部（bù）負責專利申（shēn）報。公司（sī）目前有有效專利（lì）二（èr）十三項，全（quán）部為（wéi）實用新（xīn）型專利。
- 計（jì）量水（shuǐ）平
公司（sī）按國家法律和法規建立了有（yǒu）效的計量保證（zhèng）體係，由品保部負責公司計量器具的管理工作為保證計量器具的準（zhǔn）確性和可靠性，公司（sī）現有量具均采購自國內（nèi）外知名品牌，並在檢定校準時積極與法定（dìng）計量機構進行合作。通過（guò）有效的計量體係得出準確可靠的測量數據來控製生產、指導生產，取得了良（liáng）好的經（jīng）濟效益和社會效益。
公司委托蒼南縣計量所進行檢定，所有儀（yí）器（qì）均在符（fú）合要求。
- 認證認可情況
公司（sī）嚴格按照ISO9001 質量管理體（tǐ）係要求進行品質管理、生產過程控製與出廠品（pǐn）質控製。同時，以項目管理方式進行產品開發，提高了產品開發效率（lǜ），確保產品質量。目前，公司主要有 ISO9001 質量管理體係、ISO14001 環（huán）境管理體係、ISO45001 職（zhí）業健康安全管理體係等。
- 特種設備（bèi）安全管理（lǐ）
我公司按照國家有關法律、法規、規章、標準等的要求，建立和完善了安（ān）全生產管理製度和安全操作規程，並懸掛上牆。加強對（duì）職工的宣傳教育，狠抓製度的落實工作，確保了各項製度的貫徹落實，有效杜（dù）絕了“三違”現（xiàn）象發生。
為了有（yǒu）效防範重、特大事故的發生，公（gōng）司加強了對特種設（shè）備和（hé）特種作（zuò）業人員的安全管理，完善了特（tè）種設備和特種作業人員的安全管理製度，對特種設（shè）備定期進行保養和檢測，及時整改（gǎi）存在的問題，確保（bǎo）設備保持良好的運行狀態。
公司的特種作業人員，經過上級主管部（bù）門培訓並考試合格後，持（chí）證上崗，規範操（cāo）作，確保了作業安全。
第五章 產（chǎn）品質量責任
- 產品質量（liàng）承諾
1、本（běn）企業嚴格（gé）遵守《中華人民共和國（guó）產品質量（liàng）法》、《中華人（rén）民共和國產品計量法》等相關法律法規，依法誠信經營。
2、 公司承諾
-
- 自（zì）銷售之（zhī）日起一個月內如出現（xiàn）質量問題應予以（yǐ）免費調換。
- 若因用戶使用不當或其他非質量問題導致產品無法正常使用，公司根據用戶的需求協助解決問題。
- 在產品上施加唯一性批次號，可進行產品追溯。
3、在產品（pǐn）研發（fā）及加工過程（chéng）決（jué）不剽竊他人技術、專利、工藝等知識產權， 絕不使用剽竊他人技術的原材料。
4、本企業周圍（wéi）環境、生產現（xiàn）場（chǎng）符合國家法規的要求。
5、本企業嚴格執行（háng）原輔材料檢驗製度，所用的原輔材料及包裝材料 符合相應的國家標準（zhǔn）、行業標（biāo）準及（jí）其相關規定。
6、不允許假冒偽劣原材料進廠，不使用檢驗（yàn）不合格原材料進行生產。
7、保證不生產加（jiā）工假冒偽（wěi）劣（liè）產品，承諾產品出廠產品批批檢（jiǎn）測，未經檢驗的（de）產（chǎn）品絕不出廠。
8、檢驗不合格的（de）產品絕不出廠，決不以（yǐ）不合格品冒充合格品出廠（chǎng）。
9、所采用的儀器設備嚴格按（àn）照國家法（fǎ）定要（yào）求進行檢定，檢定不合格的（de）儀器設備絕不用於產（chǎn）品檢測。
10、保證所生（shēng）產的批批產品都能進行追溯，如（rú）生（shēng）產日期、班次，生產原料、生產過（guò）程、檢驗（yàn）人員（yuán）等等。
- 生產許可情況
本公（gōng）司生產（chǎn）加工場所、生產設備（bèi）、設施、檢測儀器、管理（lǐ）人員、技術人員等在同行業中處於先進水平，符（fú）合相關國家法律、法規要求。
第六（liù）章 質量風險管理
- 質量投（tóu）訴
為（wéi）規範顧客投訴處理流程，對公司產品質量管理，及時處理並答複客戶反饋質量信息（xī），銷售部受到客（kè）戶（hù）質量反饋信息時，及時傳（chuán）遞到（dào）品（pǐn）保部和生產部，由品（pǐn）保部負責處理客戶反饋問（wèn）題。
顧客投訴處理流程圖
銷售部負責投訴的受（shòu）理、傳遞，負責將處理結果與（yǔ）投訴客戶溝通、解釋，包括（kuò）對客（kè）戶投訴當時情緒的安撫。
品保部負責投訴處理的（de）分類傳遞和呈報審批，組織投訴原因的追查、糾正（zhèng）預防措（cuò）施的監督落實。
其他部分對投（tóu）訴的原因進行分（fèn）析與調查。
銷售部接到市場（chǎng）信息的 2 小時（shí）內將《客戶投訴信息反饋表》及與此相關的照片資料，走流程至相關車間或部門，相關車間或部門收（shōu）到客戶投訴（sù）後，在 8 小時內形成處（chù）置意見，初步處置意見回複時間不超過 24 小時。
根據顧客投訴處理規範，編製《產（chǎn）品（pǐn）客戶質量投訴處理材料匯總》， 對投訴信息進行收集、整合和分析，及時解決（jué）並加以（yǐ）反饋，將其用於公司及合作夥伴的改進，並對整改進（jìn）行監督、評價。
信息收（shōu）集、整合管理。通過顧客回訪、網站發布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息，受到投訴（sù）信息後，進行記錄、分析和整理，並（bìng）根據流程轉發到相關部門進行處理。在分析投訴信（xìn）息（xī）時，借助（zhù）相關的統計分析工具； 在分析一些技術類或人員素（sù）質的問題時（shí）采用頭腦風暴等方法。
信息分析、共（gòng）享，與改進管理。針對難以解決的投訴問題，由品保部把（bǎ）它列入（rù）專門台賬，進行（háng）分析、整（zhěng）理後共享。對出現類似投訴（sù）後，按數據庫的知識處理，提高投訴處（chù）理效率。
- 質量風險監測（cè）
- 質量控製（zhì）點
公司對（duì）產品質（zhì）量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險進行重點控製（zhì）並采取適（shì）宜的管理措施（shī）和方法，製訂了相應關鍵崗位（wèi）作業指導書（shū）。通過對質（zhì）量控製點的人員能力策劃（huá）、設備策劃、物料策劃、作業指導書策（cè）劃、環境策劃、評（píng）比策劃，使（shǐ）得產（chǎn）品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險處於控製中。
-
- 質量監督審核
公司設置品保部，通過（guò）對各生（shēng）產現場進行監督，對生產過程、工藝紀律執行情況進行監督檢查。公司及（jí）時（shí）對質量監督檢查所發現問題點的整改情況進行督促（cù），確保其及時有效的整改。
- 應急管理
為了提高本公司對突發（fā）事故和險情的應急能力，保證在發生重大、特大事故（gù）時，指揮調度暢（chàng）通，人員（yuán）、設備、物資能及時到（dào）位，確保本公司在發（fā）生事故時能夠及時（shí）有效地控製，保護員工的生命、環境和國家財產安全， 把（bǎ）事故損失降到最低點，依據國家（jiā）《安全生產法》、《突發事件應對法》、
《生產安（ān）全事故應急預案管理辦法》等有關規定，結（jié）合我公（gōng）司實際情況製定生產安全事故應急預案。生產安全事（shì）故應急預案分綜（zōng）合應急預案和專項應急預案兩個級別，綜合（hé）應急預案是公（gōng）司組織管理、指揮、協調相（xiàng）關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規範，專項應急（jí）預案是（shì）總體預（yù）案的組成部分，是針對不（bú）同的突發事故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準（zhǔn）確及時（shí）響應，公司定期組織員工（gōng）進行應急演練（liàn），並（bìng）對演練過程中存在問題的（de）地方進行改進完善，以確保突發事件發生時，能夠啟動應急預案， 規避風險減少危害。
